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ポスティング業者の見分け方

ポスティング業者の見分け方
ポスティング業者の中には、サービスの質の高い業者と悪い業者が存在します。サービスの悪い業者へポスティングを依頼してしまうと、チラシ販促後の反響が非常に悪く、販促準備に費やしたコストや時間を無駄にしてしまい、取り返しのつかないことになってしまいます。

そのためには、ポスティングを依頼する前に、サービスの質の高い業者か悪い業者かを見分ける必要があります。その見分け方にはちょっとしたコツがあり、いくつかの確認やチェックが必要です。ここでは、その見分け方について説明します。

質の高いポスティング業者の見分け方

まず、ご検討されている業者に、配布スタッフやクレーム対応などについて確認してみましょう。

質の高いポスティング業者は、配布スタッフの研修をしっかりと行っており、座学や実地研修を含めると数十時間の研修を行っていることがほとんどです。その中で配布禁止物件や配布の仕方を丁寧に学ぶことにより、配布により発生するクレームを事前に回避することができます。

また、万が一クレームが発生した場合、現地に赴いて対応してくれるかどうかもしっかり確認しましょう。責任をもって真摯に対応してくれる業者は、クレームの事前回避にも力を入れているはずです。そのため自社のイメージダウンを防ぎながら効果的なポスティングを行うことができます。

その他に、GISを用いた提案を行ってくれる業者もご検討してみてはいかがでしょう。GISは国勢調査などに基づいた、その地域に住む方々の年収や年齢、性別等のデータです。GISを利用することにより、求めている消費者層が多くいる地域を効率よく選定することができます。

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質の悪いポスティング業者の見分け方

上記と同じく、まず業者へいくつか対応についての質問をしてみましょう。配布スタッフへの研修、クレームへの対応、業務フローについて詳しく質問をすることにより、ポスティングに対する業者の姿勢が見えてきます。

配布スタッフへの研修やクレームへの対応を聞いた場合の返答が曖昧だった場合には、スタッフへの教育やクレーム対応が不十分であることが考えられます。そのため、投函状況から発生するクレームを事前に回避することは難しいでしょう。業務フローについても、返答に困ったり曖昧であったりする場合には事前の準備や事後の報告をおろそかにしていることがあります。

近年GPSを利用しているポスティング業者が増えていますが、「どのようにGPSを利用しているか」という点を忘れずに確認しましょう。一部の配布員・配布案件のみに使用している可能性もあります。配布スタッフ全員が所有しているのか、全ての案件で使用しているのか、GPS軌跡はどのように管理しているのか、などGPSを有効に活用できているか問い合わせましょう。

またポスティング業者へ訪問する機会があれば広告物・チラシを保管している倉庫も見せてもらいましょう。見せてくれる業者はクライアントから預かった広告物・チラシをきちんと管理していると判断しても良いでしょう。その他、ホームページの会社概要もチェックしましょう。代表者の名前のない会社は要注意です。

ポスティング業者に限ったことではありませんが、お客様からの質問にしっかりと答えられない業者には注意した方が良いでしょう。

配布スタッフのいないポスティング業者の見分け方

ポスティング業者の中には、自社に配布スタッフが所属しておらず、他社へ委託してポスティングを行っている業者が存在します。全国や広域でのポスティングの場合、他エリアの信用できるポスティング業者へ配布を委託する場合もありますが、気をつけなければならないのは、自社に配布スタッフが所属していないのにもかかわらず、会社の規模や事業を誇張するために、スタッフがいると騙る業者です。業種にかかわらず、お客様に対して真実ではない説明をする会社が、品質が良いサービスを提供するとは言えません。

依頼する前に、「スタッフは何人いるか」、「スタッフの平均年齢は?」、「どのような方が働いているか」など、具体的に詳細を問い合わせましょう。すぐに答えられなかったり、返答が曖昧だったりした場合には、自社に配布スタッフが所属していない場合がありますので、そのような業者へのポスティング依頼を避けたほうが良いでしょう。

その他、ホームページで業者の所在地住所を確認し、ストリートビュー等でチェックしましょう。通常のポスティング業者は広告物・チラシの搬入・搬出等があるため、社屋は殆ど一階にあります。
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